Περιεχόμενο
- Χαρακτηριστικά πελατών
- Χαρακτηριστικά καταναλωτή
- Στόχος των εταιρειών μπροστά στους πελάτες και τους καταναλωτές τους
Αν και γίνεται συχνά αναφορά σε ένα καταναλωτής με την ίδια ονομασία ως πελάτηςΔεδομένου ότι και οι δύο αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, υπάρχει μια κύρια διαφορά μεταξύ του ενός και του άλλου.
Από τη μία πλευρά, ένας καταναλωτής είναι το άτομο που πραγματοποιεί μια αγορά ή αποκτά μια υπηρεσία, είτε σε τοπικό, μέσω του Διαδικτύου, μέσω τηλεφώνου ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο, χωρίς να είναι πιστός στην επωνυμία ή την εταιρεία. Ένας πελάτης είναι αυτός που έχει συνήθεια καταναλωτή να κάνει αγορές ή να αποκτήσει μια υπηρεσία σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα ή μια συγκεκριμένη μάρκα.
Χαρακτηριστικά πελατών
Γενικά, ο πελάτης απολαμβάνει την αγορά ή την κατανάλωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας επειδή με την πάροδο του χρόνου έχουν δημιουργήσει μια σχέση πίστης και πίστης με την επωνυμία. Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν συχνά τους πελάτες, επιτρέποντάς τους να κατευθύνουν τις προσπάθειές τους και την προσοχή τους ώστε να τους διατηρούν ικανοποιημένους.
- Για παράδειγμαΕάν ψωνίζουμε τακτικά σε ένα σούπερ μάρκετ, έχουμε και χρησιμοποιούμε την κάρτα σας που συγκεντρώνει πόντους και οφέλη, θεωρούμε πελάτες αυτού του σούπερ μάρκετ. Το ίδιο ισχύει και για τράπεζες ή μάρκες ρούχων.
- Για παράδειγμαΌταν μια μητέρα αγοράζει πάντα την ίδια μάρκα πάνες για το παιδί της, η μητέρα θα είναι ο πελάτης, ακόμα κι αν δεν είναι ο τελικός καταναλωτής του προϊόντος. Οι εταιρείες θα πρέπει να στοχεύουν τις προσπάθειές τους για να διατηρήσουν και τους δύο ικανοποιημένους.
Χαρακτηριστικά καταναλωτή
Οι καταναλωτές είναι συχνά ανώνυμοι και αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την ανάγκη. Κατά την επιλογή, οι καταναλωτές διέπονται από οικονομικές παραμέτρους, γεωγραφική εγγύτητα ή ότι βρίσκονται σε ένα συγκεκριμένο μέρος ή συγκεκριμένη κατάσταση.
- Για παράδειγμαΕάν είμαστε στο δρόμο, αρχίζει να βρέχει και βρούμε ένα κατάστημα ομπρέλας, θα αγοράσουμε αυτό το προϊόν χωρίς να δώσουμε μεγάλη προσοχή στην τιμή, την επωνυμία ή την ποιότητά του, καθώς δεν θέλουμε να βρέξουμε.
- Για παράδειγμαΕίμαστε καταναλωτές όταν χρειαζόμαστε μετρητά αμέσως και πηγαίνουμε σε μια τράπεζα ανεξάρτητα από το όνομά της, ή έχουμε χρησιμοποιήσει ποτέ τις υπηρεσίες της. Η χρήση της περιστασιακής υπηρεσίας δεν μας κάνει πελάτες.
Στόχος των εταιρειών μπροστά στους πελάτες και τους καταναλωτές τους
Οι εταιρείες στοιχηματίζουν στη δημιουργία πελατών, αντί να έχουν μια αγορά γεμάτη από καταναλωτές, δεδομένου ότι οι τελευταίοι μπορούν να ποικίλλουν στους τρόπους κατανάλωσης και να είναι ακανόνιστοι στη συμπεριφορά τους. Γι 'αυτόν τον λόγο ο στόχος κάθε εταιρείας είναι να μετατρέψει τους καταναλωτές σε πελάτες.
Οι εταιρείες προσανατολίζουν τα μηνύματα μάρκετινγκ και τις στρατηγικές προς την πίστη και προτείνουν ειδικές προσφορές ή οφέλη ειδικά για το σκοπό αυτό.
Η ανάπτυξη των τεχνολογιών κάνει τους πελάτες να εκτίθενται σε διαφορετικούς τύπους παρόμοιων προϊόντων. Οι εταιρείες πρέπει να αυξήσουν τις προσπάθειές τους για να διατηρήσουν τους πελάτες τους ικανοποιημένους, τόσο με την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας, όσο και με την προσοχή, και στις καλύτερες περιπτώσεις, να τους ζητήσουν να συστήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σε φίλους και γνωστούς.
Αν και η χρήση μιας περιστασιακής υπηρεσίας δεν μετατρέπει τον καταναλωτή σε πελάτη, είναι σημαντικό η εταιρεία να προσπαθεί να παρέχει καλή εξυπηρέτηση και να επιλύει αμφιβολίες ή ερωτήματα για τους καταναλωτές. Τα κοινωνικά δίκτυα και η πρόσωπο με πρόσωπο ή τηλεφωνική υπηρεσία ως κανάλι άμεσης επικοινωνίας με την εταιρεία είναι ευκαιρίες να φέρουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα πιο κοντά στον καταναλωτή και να τα μετατρέψουν σε δυνητικό πελάτη.
- Μπορεί να σας εξυπηρετήσει: Μικρές, μεσαίες και μεγάλες εταιρείες
