Περιεχόμενο
ο Ποιοτικά πρότυπα είναι κανόνες, οδηγίες ή χαρακτηριστικά που α προϊόν ή υπηρεσία (ή τα αποτελέσματά της) για την εγγύηση της ποιότητας.
ο ποιότητα προϊόντος ή υπηρεσίας Ορίζεται ως ο συνδυασμός τόσο των μηχανικών όσο και των χαρακτηριστικών κατασκευής που καθορίζουν το βαθμό ικανοποίησης που παρέχει αυτό το προϊόν ή η υπηρεσία στον καταναλωτή. Αν και για ορισμένους συγγραφείς η ποιότητα είναι το αποτέλεσμα μιας αλληλεπίδρασης μεταξύ υποκειμενικών και αντικειμενικών πτυχών, τα πρότυπα ποιότητας ασχολούνται με αντικειμενικές πτυχές.
Τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος που απαιτείται από τα πρότυπα ποιότητας μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά: μια φυσική ή χημική απαίτηση, ένα συγκεκριμένο μέγεθος, πίεση ή θερμοκρασία κ.λπ. Η ποιότητα παρέχεται επίσης από έναν συνδυασμό πιο εννοιολογικών χαρακτηριστικών, όπως αξιόπιστα, ανθεκτικά, χρήσιμα, αποτελεσματικά κ.λπ.
ο Ποιοτικά πρότυπα Μπορούν να αναφέρονται σε διαφορετικές πτυχές της ποιότητας: σχεδιασμός, συμφωνία (μεταξύ όσων σχεδιάζεται και τι παράγεται), σε χρήση, σε υπηρεσία μεταπωλήσεων.
Δείτε επίσης: Παραδείγματα προτύπων(συνήθως)
στόχους
Οι στόχοι των προτύπων ποιότητας είναι:
- Ορίστε τα ελάχιστα χαρακτηριστικά ενός αντικειμένου: Για παράδειγμα, για να θεωρείται κινητό τηλέφωνο ως Smartphone, πρέπει να πληροί ορισμένα χαρακτηριστικά.
- Ενοποίηση προϊόντων, μαζί με τις διαδικασίες και τα δεδομένα που σχετίζονται με αυτό: Η ταξινόμηση των προϊόντων διευκολύνει την εμπορευματοποίησή τους.
- Βελτίωση της ασφάλειας: Πολλά από τα πρότυπα ποιότητας αναφέρονται στην ασφάλεια κατά τη χρήση προϊόντων
- Προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών: Η ρύθμιση μέσω προτύπων εγγυάται ότι τα προϊόντα που αγοράζει ο καταναλωτής θα ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους
- Χαμηλότερο κόστος: Ο καθορισμός προτύπων παραγωγής μειώνει το κόστος.
Χρήσεις και οφέλη
ο Ποιοτικά πρότυπα Μπορούν να εφαρμοστούν σε διάφορους τομείς: υλικά (για την κατασκευή άλλων προϊόντων), προϊόντα, μηχανήματα, διαφορετικοί τύποι διαχείρισης (περιβαλλοντικοί, επαγγελματικοί κίνδυνοι, ασφάλεια, επιθεώρηση), υπηρεσίες και διαδικασίες.
ο Οφέλη των ποιοτικών προτύπων στη σχέση μεταξύ εταιρειών και πελατών είναι:
- Δημιουργείται μια κουλτούρα ποιότητας μέσα στην εταιρεία.
- Αυξήστε την εμπιστοσύνη των πελατών.
- Βελτιώνει την εικόνα της εταιρείας όχι μόνο στην τοπική αγορά αλλά και στις διεθνείς αγορές, καθώς μεγάλο μέρος των προτύπων ποιότητας ανταποκρίνονται στις διεθνείς παραμέτρους.
Υπάρχουν διάφοροι εθνικοί ή διεθνείς οργανισμοί που θεσπίζουν ποιοτικά πρότυπα και ελέγχουν τη συμμόρφωσή τους. Μερικά παραδείγματα είναι:
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης (CEN, περιφερειακή)
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ηλεκτροτεχνικής Τυποποίησης (CENELEC, περιφερειακή)
- Ινστιτούτο Εξορθολογισμού Υλικών της Αργεντινής (IRAM, εθνικό)
- Επιτροπή τυποποίησης AENOR: εθνική, Ισπανία, αλλά ανέπτυξε τα πρότυπα UNE που έχουν περιφερειακή ισχύ
- Διεθνή ηλεκτρικά πρότυπα (IES, διεθνές πρότυπο για ηλεκτρικό υλικό)
- Εταιρεία Αμερικανών Μηχανικών: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Αμερικανικό Ινστιτούτο Σιδήρου και Χάλυβα: AISI, National, Steel Products
- Διοίκηση Τροφίμων και Φαρμάκων: FDA, εθνικό (Ηνωμένες Πολιτείες), κανονισμός για τα τρόφιμα και τα ναρκωτικά.
- Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης: ISO, διεθνής, ισχύει για κάθε δραστηριότητα που σχετίζεται με την παραγωγή εμπορεύματα ή υπηρεσίες. Λαμβάνοντας υπόψη το ευρύ φάσμα εφαρμογών τους, τα πρότυπα ISO είναι τα πιο γνωστά.
Παραδείγματα προτύπων ποιότητας
Στην παρακάτω λίστα εκθέτουμε ποια είναι τα ποιοτικά πρότυπα χρησιμοποιούνται σε διαφορετικούς τομείς και ποιοι στόχοι επιδιώκουν:
- IRAM 4502: εφαρμόζεται στον τομέα του τεχνικού σχεδίου. Προσδιορίστε τους διαφορετικούς τύπους γραμμών λαμβάνοντας υπόψη το πάχος, την αναλογία, την αναπαράσταση και την εφαρμογή.
- IRAM 4504 (τεχνικό σχέδιο): καθορίζει τις μορφές, τα γραφικά στοιχεία και την αναδίπλωση φύλλων.
- IRAM 10005: Ισχύει για χρώματα και πινακίδες ασφαλείας. Προσδιορίστε χρώματα, σύμβολα και σημεία ασφαλείας.
- IRAM 11603: Ισχύει για τη θερμική ρύθμιση κτιρίων, λαμβάνοντας υπόψη βιοπεριβαλλοντικούς παράγοντες.
- ISO 9001: ισχύει για συστήματα διαχείρισης ποιότητας. Μια εταιρεία που πληροί αυτό το πρότυπο αποδεικνύει ότι πληροί τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την επίτευξη ικανοποίησης των πελατών.
- ISO 16949 (ονομάζεται επίσης ISO / TS 16949): συνδέεται με το πρότυπο ISO 9001 καθώς καθορίζει τις ειδικές απαιτήσεις για την παραγωγή στην αυτοκινητοβιομηχανία.
- ISO 9000: είναι ένα συμπλήρωμα του 9001. Αυτό το πρότυπο έχει δώσει στα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας μια τυποποιημένη γλώσσα, καθώς και τα θεμέλια του.
- ISO 9004- Ισχύει για την αποτελεσματικότητα (επίτευξη στόχων) και την αποδοτικότητα (επίτευξη στόχων με τη χρήση του ελάχιστου ποσού πόρων) στη διαχείριση ποιότητας.
- ISO 14000: ισχύει για τις επιπτώσεις της δραστηριότητας της εταιρείας στο περιβάλλον.
- ISO 14001: ρυθμίζει τα συστήματα περιβαλλοντικής διαχείρισης. Καθιερώνει τη συμμόρφωση με την τοπική νομοθεσία που σχετίζεται με την περιβαλλοντική φροντίδα.
- ISO 14004: αυτό το πρότυπο καθοδηγεί την εταιρεία για την ανάπτυξη, την εφαρμογή, τη συντήρηση και τη βελτίωση των συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης, εκτός από το συντονισμό της με άλλα συστήματα διαχείρισης.
- ISO 17001: αναφέρεται στη συμμόρφωση τόσο των προϊόντων όσο και των υπηρεσιών, δηλαδή της καταλληλότητάς τους. Αυτός ο κανονισμός υποδεικνύει τις ελάχιστες απαιτήσεις για κάθε προϊόν ή υπηρεσία.
- ISO 18000: αναφέρονται σε υγειονομικούς κανονισμούς και σε εκείνους που σχετίζονται με την ασφάλεια στην εργασία.
- ISO 18001: ρυθμίζει τα Συστήματα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας. Μαζί με τα πρότυπα ISO 9001 και ISO 14001 αποτελούν ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης.
- ISO 18002: οδηγοί για την εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας.
- ISO 18003 (επίσης γνωστό ως OHSAS 18003): καθορίζει τα απαραίτητα κριτήρια που πρέπει να περιληφθούν στους εσωτερικούς ελέγχους σχετικά με τα συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας και τους χαιρετισμούς εργασίας.
- ISO 19011: Ισχύει για εσωτερικούς ελέγχους που δεν σχετίζονται μόνο με την ποιότητα αλλά και με τις επιπτώσεις της παραγωγής στο περιβάλλον.
- ISO 22000: ρυθμίζει τα Συστήματα Διαχείρισης Τροφίμων, δηλαδή εγγυάται ότι τα τρόφιμα είναι κατάλληλα για ανθρώπινη κατανάλωση. Δεν αναφέρεται σε χαρακτηριστικά γεύσης ή εμφάνισης αλλά στην ασφάλειά του, δηλαδή στην απουσία κινδύνων στην κατανάλωσή του.
- ISO 26000: καθοδηγεί το σχεδιασμό, την εφαρμογή, την ανάπτυξη και τη βελτιστοποίηση των δομών κοινωνικής ευθύνης.
- ISO 27001: ισχύει για συστήματα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών, τόσο για την αποφυγή κινδύνων όσο και για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών.
- ISO 28000- Ισχύει για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας.
- ISO 31000: καθοδηγεί την ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης κινδύνων, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις των διαφόρων τομέων.
- ISO 170001: είναι τα πρότυπα που εγγυώνται την καθολική προσβασιμότητα. Κτίρια και μεταφορές που συμμορφώνονται με αυτό το πρότυπο διευκολύνουν την πρόσβαση και την κίνηση ατόμων σε αναπηρικές καρέκλες ή τυφλούς κ.λπ.
- UNE 166000: ισχύει για τη διαχείριση Ε & Α & Ε (ερευνητικό ακρωνύμιο, ανάπτυξη και καινοτομία). Καθορίζει τους ορισμούς και τις ορολογίες που χρησιμοποιούνται από τις άλλες UNE. (UNE 166003, 166004, 166005 και 166007 ακυρώθηκαν)
- UNE 166001: καθορίζει τις απαιτήσεις των έργων που σχετίζονται με το R + D + i
- UNE 166002: αναφέρεται σε συστήματα διαχείρισης Ε & Α & Ε
- UNE 166006: διευκρινίζει τις απαιτήσεις της τεχνολογικής παρακολούθησης και των ανταγωνιστικών συστημάτων πληροφοριών
- UNE 166008: καθορίζει τις απαραίτητες απαιτήσεις για τις διαδικασίες μεταφοράς τεχνολογίας.
