Εταιρείες υπηρεσιών

Περιεχόμενο

• Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών
• Τύποι εταιρειών παροχής υπηρεσιών

ο εταιρείες παροχής υπηρεσιών Προσφέρουν άυλα στοιχεία στους πελάτες τους για να ικανοποιήσουν μια συγκεκριμένη ανάγκη. Το τέλος του, όπως και οι εταιρείες που προσφέρουν προϊόντα, είναι το κέρδος. Για παράδειγμα, εταιρείες που παρέχουν φυσικό αέριο, νερό ή ηλεκτρικό ρεύμα ή συνδέονται με τομείς όπως ο τουρισμός, τα ξενοδοχεία, ο πολιτισμός ή οι επικοινωνίες.

Αυτές οι εταιρείες χαρακτηρίζονται από το υψηλό επίπεδο εξειδίκευσής τους στη δραστηριότητα ή στον κλάδο που αποτελούν. Τείνουν να επικεντρώνονται στην προσφορά μιας απλής ανταπόκρισης στις ανάγκες των δυνητικών πελατών τους, αν και υπάρχουν περιπτώσεις εταιρειών που παρέχουν περισσότερες από μία υπηρεσίες ή που συνδυάζουν τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών.

• Δείτε επίσης: Μικρές, μεσαίες και μεγάλες εταιρείες

Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών

Οι υπηρεσίες χαρακτηρίζονται από:

Άυλα

• Δεν μπορούν να χειραγωγηθούν.
• Η φήμη των προμηθευτών λαμβάνεται υπόψη από τους πελάτες κατά τη μέτρηση της ποιότητάς τους και τη λήψη αποφάσεων.
• Είναι μέρος μιας διαδικασίας.
• Δεν μεταφέρονται ούτε αποθηκεύονται.

Αρρηκτα συνδεδεμενος

• Παράγονται και καταναλώνονται ταυτόχρονα.
• Προσφέρονται επί τόπου.
• Δεν μπορούν να αποθηκευτούν ή να απογραφούν.
• Η ποιότητά του μπορεί να μετρηθεί μόνο μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας.

Λήγει

• Μόλις καταναλωθούν, δεν μπορούν να καταναλωθούν ξανά με τον ίδιο τρόπο.
• Εάν δεν χρησιμοποιηθεί, δημιουργεί απώλεια.
• Δεδομένου ότι δεν μπορούν να αποθηκευτούν, η εταιρεία χάνει ευκαιρίες εάν δεν τις χρησιμοποιήσει στη μέγιστη χωρητικότητά τους.

Προσβάσιμο στη συμμετοχή των πελατών

• Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την εξατομίκευσή του, ανάλογα με τις ιδιαίτερες ανάγκες του.
• Το ανθρώπινο κεφάλαιο κάνει τη διαφορά στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Η επιτυχία ή η αποτυχία σας στην αγορά εξαρτάται από αυτήν.
• Η πώληση του απαιτεί «ενσυναίσθηση» εκ μέρους του πλειοδότη.

Ετερογενής.

• Δεν επαναλαμβάνουν ακριβώς.
• Για τον πελάτη υπάρχει πάντα μια παραλλαγή στην υπηρεσία.
• Η αντίληψη της ποιότητας ποικίλλει ανάλογα με τον πελάτη.
• Μπορούν να προσαρμοστούν στην κατάσταση και στον πελάτη.

Τύποι εταιρειών παροχής υπηρεσιών

1. Ομοιόμορφων δραστηριοτήτων. Προσφέρουν υπηρεσίες σε συγκεκριμένους και κοινούς τομείς σε συνεχή και περιοδική βάση. Λόγω αυτής της ποιότητας, σε πολλές περιπτώσεις αυτές οι εταιρείες διατηρούν αποκλειστικές συμφωνίες με τους πελάτες τους, στους οποίους προσφέρουν εκπτώσεις ή ειδικές τιμές. Για παράδειγμα:

• Επισκευή
• Συντήρηση
• Καθάρισμα
• Ελεγχος
• συμβουλευτικός
• Υπηρεσία Messenger
• Τηλεφωνία
• Ασφαλιστικός φορέας
• Διαχείριση
• Νερό
• Αέριο
• Τηλεπικοινωνία
• Ηλεκτρική ενέργεια
• Τράπεζες

1. Ειδικών δραστηριοτήτων ή ανά έργο. Οι πελάτες τους καλούν περιστασιακά να ικανοποιήσουν μια συγκεκριμένη ανάγκη, η οποία δεν διαρκεί με την πάροδο του χρόνου. Η σχέση μεταξύ της εταιρείας και της εταιρείας είναι προσωρινή και δεν υπάρχει σύμβαση που να εγγυάται μια νέα πρόσληψη. Για παράδειγμα:

• Υδραυλικά
• Ξυλουργική
• Σχέδιο
• Προγραμματισμός
• Επιλογή προσωπικού
• Τροφοδοσία
• DJ
• Οργάνωση εκδηλώσεων

1. Σε συνδυασμό. Προσφέρουν μια υπηρεσία μαζί με την πώληση ενός απτού προϊόντος. Για παράδειγμα:

• Νεκροτομείο
• ξενοδοχειο
• Διαφημιστικό γραφείο που εγκαθιστά επίσης αφίσες
• Κινηματογράφος
• Ντισκοτέκ
• εστιατόριο
• Πωλητής συσκευής που προσφέρει επίσης υπηρεσίες εγκατάστασης ή επισκευής

1. Δημόσιες, ιδιωτικές και μικτές εταιρείες παροχής υπηρεσιών

• Δημόσιο. Είναι στα χέρια της κυβέρνησης και ανταποκρίνονται στις ανάγκες της κοινότητας. Ο κύριος σκοπός του δεν είναι το κέρδος. Για παράδειγμα:
  • Pedevesa. Εταιρεία πετρελαίου της Βενεζουέλας
  • YPF (Φορολογικά πεδία πετρελαίου). Αργεντινή εταιρεία υδρογονανθράκων.
  • BBC. Βρετανική ραδιοτηλεοπτική εταιρεία.

• Ιδιωτικός. Είναι στα χέρια ενός ή περισσοτέρων ιδιοκτητών. Ο κύριος σκοπός του είναι το κέρδος και η κερδοφορία. Για παράδειγμα:
  • Εταιρεία Eastman Kodak. Αμερικανική εταιρεία που ειδικεύεται στην παραγωγή φωτογραφικού υλικού.
  • Nintendo Company Limited. Ιαπωνική εταιρεία βιντεοπαιχνιδιών.

• Μικτός. Το κεφάλαιό του προέρχεται από τον ιδιωτικό και τον κρατικό τομέα. Οι αναλογίες είναι τέτοιες ώστε να μην υπάρχει δημόσιος έλεγχος, αν και το κράτος εγγυάται ορισμένες επιδοτήσεις. Για παράδειγμα:
  • Ιβηρία. Ισπανική αεροπορική εταιρεία.
  • PetroCanada. Καναδική εταιρεία υδρογονανθράκων.

• Δείτε επίσης: Δημόσιες, ιδιωτικές και μικτές εταιρείες